Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. V tejto úlohe budete zodpovední za poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude riešenie problémov zákazníkov, poskytovanie informácií o produktoch a službách a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Ako špecialista zákazníckej podpory budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a zlepšili celkovú zákaznícku skúsenosť. Budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov, ktoré pomôžu zvýšiť efektivitu a kvalitu služieb.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné – dôležitá je ochota učiť sa a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť novým situáciám. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame konkurencieschopný plat, flexibilný pracovný čas a možnosť profesionálneho rastu. Ak máte záujem o túto pozíciu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie profesionálnej zákazníckej podpory prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie problémov zákazníkov a poskytovanie presných informácií o produktoch a službách.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie efektívneho riešenia problémov.
- Zaznamenávanie a správa zákazníckych požiadaviek v internom systéme.
- Analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Dodržiavanie firemných štandardov a postupov pri riešení zákazníckych požiadaviek.
- Účasť na školeniach a neustále zlepšovanie svojich zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Základné technické znalosti a schopnosť pracovať s počítačovými systémami.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné.
- Schopnosť zvládať stresové situácie a efektívne riešiť konflikty.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzieho jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný s našou službou?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
- Ako by ste zvládli stresovú situáciu pri riešení viacerých požiadaviek naraz?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Aké nástroje alebo softvér ste používali pri predchádzajúcej práci v zákazníckej podpore?
- Ako by ste postupovali pri riešení sťažnosti zákazníka?
- Ako by ste zabezpečili, aby bol zákazník spokojný s vašou pomocou?
- Ako sa vyrovnávate s negatívnou spätnou väzbou od zákazníkov?
